di
Francesco Zanotti
Cioè a quel manager che ... io sì che ... io si che genero i risultati …
Caro
manager, mi spiace dirtelo, ma con le conoscenze manageriali oggi disponibili è
possibile costruire solo il parco giochi, non i giochi che si svolgono dentro. E
sono i giochi che producono i risultati …
Con le
conoscenze (io direi: le mitologie) oggi disponibili riesci a costruire un
ambiente fisico, tecnologico e (ma a quest’ultimo non ci badi molto) mediatico.
Riesci a collocare i giocatori in questo o quel posto del parco giochi e anche
ad indicare i comportamenti consigliati. Ma poi ti ritiri in bell'ordine. E ti
aspetti che i giochi producano risultati. Ti aspetti che accolgano i visitatori
e li facciano giocare …
Ma in
realtà lasci soli i giocatori. Essi si devono inventare i comportamenti di
gioco che non hai prescritto. E come fanno ad inventarli? Scelgono quelli che
considerano adatti a realizzare la loro identità. E negoziano con gli altri perché
i diversi desideri di identità non sono compatibili.
Il risultato
è che si mettono loro a scontrarsi sull'autopista invece di farla funzionare
per i clienti.
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