di
Francesco Zanotti
I casi sono due: o sapete
scrivere una procedura che descrive tutti i comportamenti delle persone, oppure
sono le persone a scegliere i comportamenti che sono necessari, ma non vengono
proceduralizzati.
Che impatto hanno questi
comportamenti? Sostanziale: i comportamenti proceduralizzati sono solo una
minima parte dei comportamenti complessivi. E sono questi ultimi che creano l’organizzazione
all'interno e manifestano la strategia all'esterno.
Come vengono governati? Non
vengono governati in nessun modo.
Conclusione: l’organizzazione
va dove vuole.
Domanda: ma che vengono
pagati a fare i manager? Almeno cerchino di capire come le persone scelgono i
propri comportamenti… O neanche questo?
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