di
Francesco Zanotti
Cosa accade quando qualcuno vi comunica qualche nuova procedura? Il vostro
cervello esplora immediatamente tutte le conseguenze che ne derivano. E
progetta come “completare” la procedura con i comportamenti “di contorno”. Cosa
accade quando qualcuno vi dice che dovete seguire alcuni valori? Prima di tutto
interpretate le parole che descrivono i valori a modo vostro. E, proprio a
causa di questo, spesso vi convincete che voi già lo praticate e vi vengono in
mente mille altri che non lo fanno.
Potrei continuare con mille altri “cosa accade quando”.
Ma la morale è già evidente. Quando voi formulate una direttiva (qualunque
direttiva) non mettete in moto la sua realizzazione, ma una ristrutturazione
cognitiva e sociale dai risultati imprevedibili.
Generalizziamo. Quando attivate formazione, “cantieri” di cambiamento e
attività di gestione delle risorse umane rompete l’organizzazione in frammenti
autoreferenziali che ne compromettono efficacia, efficienza e sviluppo formulate
un piano di cambiamento.
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